Bandarlampung (gemamedia)
(Unila): Universitas Lampung (Unila) terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) dengan menghadirkan layanan help desk berbasis kecerdasan buatan (AI). Layanan ini dirancang untuk memberikan kemudahan akses informasi bagi calon mahasiswa maupun orang tua secara cepat dan efisien.
Humas PMB Unila, Dr. Muhamad Komarudin, S.T., M.T., menjelaskan layanan help desk kini dapat diakses setiap hari. Hal ini dimungkinkan karena adanya dukungan sistem AI yang mampu merespons pertanyaan pengguna secara otomatis.
“Layanan help desk sudah bisa melayani setiap hari karena dibantu AI. Jika jawaban yang diberikan dirasa belum memuaskan, maka sistem akan mengalihkan pertanyaan tersebut ke petugas,” ujarnya.
Layanan ini diperuntukan bagi dua kelompok utama, yaitu calon mahasiswa dan orang tua. Menurut Komarudin, pihaknya bahkan menyediakan dua nomor layanan berbeda untuk menyesuaikan pola komunikasi masing-masing pengguna.
“Biasanya ada dua nomor yang diberikan, satu untuk orang tua dan satu lagi untuk calon mahasiswa, karena pola komunikasinya berbeda”.
Dari sisi pengelolaan, layanan help desk ini terintegrasi secara terpusat melalui unit Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) Unila, sehingga memastikan konsistensi dan kecepatan dalam penanganan pertanyaan.
Sementara itu, salah satu pengguna layanan, Yafidz Rakish Afaada, calon mahasiswa baru jurusan Biologi Terapan FMIPA Unila, mengaku terbantu dengan kehadiran help desk ini. Ia menilai layanan tersebut cukup responsif dan memudahkan penyelesaian masalah tanpa harus datang langsung ke kampus.
“Lumayan membantu karena bisa dilakukan secara online. Tapi mungkin bergantung pada kendala atau informasi yang dibutuhkan juga ya. Recommended sih ini buat dishare ke teman-teman,” ujarnya.
Secara umum, kehadiran help desk berbasis AI ini menjadi langkah strategis Unila dalam meningkatkan kualitas layanan publik, khususnya dalam mendukung proses PMB yang lebih modern, efisien, dan ramah pengguna. [Melati Sekar]
